¿Cuál es la política de devoluciones de Innovazia?
Innovazia acepta devoluciones dentro de los primeros 14 días desde la recepción del paquete para un reembolso. Si no se solicita una devolución dentro de los 14 días, no se podrá otorgar un reembolso debido a nuestra política.
Si cumple con nuestra política de devolución, tenga en cuenta que no cubriremos los gastos de envío de la devolución si se trata de una devolución por motivos personales y que los productos y el paquete devueltos deben estar en buenas condiciones.
Si su devolución se debe a un mal funcionamiento del producto, por favor tome fotos o videos del objeto y contáctenos, cubriremos el costo de envío de la devolución y le reembolsaremos. O puede optar por que le enviemos un nuevo producto y le haremos un descuento.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a support@innovazia.es con su número de orden y el motivo de la devolución.
¿Qué sucede si no tengo mi número de orden?
Para encontrar su número de orden, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida, su nombre completo y su dirección de envío para el pedido. También puede encontrar el número de pedido en su cuenta de Innovazia, en su recibo de envío y en los correos electrónicos de confirmación de pedido.
¿Cómo debo empacar mi devolución?
Utilice una caja de cartón para enviar su devolución e incluya una copia de su identificación de pedido dentro del paquete. Llene cualquier espacio adicional en el paquete con piezas de poliestireno o burbujas de aire para asegurarse de que el objeto no se dañe durante el transporte. Los artículos devueltos dañados debido a un embalaje insuficiente no serán elegibles para un reembolso.
La dirección de devolución será proporcionada por Innovazia, por favor no envíe una devolución a nosotros sin contactarnos primero para evitar cualquier inconveniente y pérdida innecesaria. Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución no es la que figura en la etiqueta del paquete.
¿Cuánto tiempo tarda Innovazia en procesar mi devolución?
Se necesitan de 5 a 7 días hábiles para procesar una devolución una vez que ha sido entregada a nuestro almacén. Si se aprueba, se emitirá un reembolso dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de su devolución. Para tarjetas de crédito estadounidenses, por lo general, tarda de 2 a 3 días hábiles en que se registre el reembolso en su cuenta. Para tarjetas de crédito internacionales, pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en mostrar los fondos (a veces incluso más dependiendo de la política de su institución financiera).
Si aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en support@innovazia.es
Si necesito devolver mi pedido para un reembolso, ¿también debo devolver los regalos gratuitos que vinieron con él?
¡No! Siéntase libre de quedarse con todos los regalos gratuitos que vinieron con su pedido al momento de la compra.
¿Innovazia proporciona etiquetas de devolución?
No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones y no cubrimos los costos de devolución nacionales o internacionales, excepto en situaciones específicas.
¿Qué sucede si mi devolución se pierde en el correo?
Le recomendamos que guarde el número de seguimiento de su devolución hasta que reciba la confirmación de Innovazia de que su paquete ha sido procesado. Siempre tome una foto de su recibo de devolución del mensajero, ya que puede ser útil en caso de que su paquete se pierda durante el transporte a Innovazia. No se pueden emitir reembolsos por artículos que no sean recibidos de manera segura por Innovazia. Sin embargo, puede presentar una reclamación de indemnización si proporciona un número de seguimiento de devolución que muestra una entrega confirmada a Innovazia.
¿Por qué no recibí un reembolso completo?
Los costos de envío de todos los pedidos no son reembolsables, tenga en cuenta que podemos deducirlos de su reembolso. También hay algunas situaciones en las que se otorgan reembolsos parciales solamente.
Si la devolución se debe al consumidor, el consumidor deberá ser responsable de los costos de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía de envío que elija.
Si por nuestra parte, los bienes recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tiene que ser responsable de los costos de envío por esta razón.
Advertencias
- Si el cliente tiene que devolver el producto, el producto debe ser embalado en la caja original. Si la caja original se pierde, el cliente debe pagar un costo adicional de 10 euros.
- En las siguientes dos situaciones, los clientes deben pagar una tarifa adicional de envío de 20 euros. a. la entrega falla debido a la dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido b. el cliente se niega a aceptar el paquete o no lo recoge cuando llega.